よくあるお問い合せ

Windows10へアップグレード後にスキャナー送信(フォルダーへの送信)ができなくなった場合は
以下の設定を確認してください。

≪注意≫
　1.以下の機種はWindows10でスキャナー機能を利用できません。
　　※スキャナ送信に必要なソフト「ScannerFileUtility」がWindows10非対応のため
　　・KM-1650/2050/2531/2550/3035/3531/4031/4035/5035
　　・KM-C2630/C850/C870/C2520/C3225/C3232/C2525E/C3225E/C3232E/C4035E
　　・TASKalfa 181/221　

　2.広幅複合機(A2/A0機)では以下の制限事項があります。
　　・KM-4010w/4070w ：Windows10ではスキャナー機能を利用できません。
　　・KM-4015w/4075w ：フォルダー送信はWindows10に対応していません。
　　・TASKalfa 4811w/4812w/4813w ：フォルダー送信はWindows10に対応していません。
　　・TASKalfa 4000w/4001w ：下記確認手順で解消しない場合はサービス担当者による
　　　　　　　　　　　　　　　　　確認が必要です。
　　・TASKalfa4814w/4815w/4816w ：下記確認手順で解消しない場合はサービス担当者による
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 確認が必要です。

　
【確認手順】


1.Windowsスタートの上で右クリックしてください。


2.メニューが表示されますので、｢設定｣を左クリックしてください。

　　　　　


3.｢ネットワークとインターネット｣の項目を左クリックしてください。




4.状態の項目が表示されておりましたら、｢ネットワークと共有センター｣を左クリックしてください。

　　　　　


5.ネットワークと共有センターが開きましたら、
　 左上部にある｢共有の詳細設定の変更｣を左クリックしてください。




6.｢ネットワーク探索」と「ファイルとプリンターの共有」が「有効」になっているか確認します。

　※「無効」になっている場合は「有効」に変更し、「変更の保存」を左クリックしてください。

　


7.手順6で「無効」→「有効」に変更した場合は、画面はそのままの状態で
　スキャナーの送信テストを実施します。


　※送信OKの場合は、開いている画面を閉じて作業を終了します。
　※送信NGの場合または最初から「有効」になっていた場合は、手順9へ進みます。


8.｢パスワード保護共有」の設定を確認します。


9.最下段にある「すべてのネットワーク」の(Ｖ)を左クリックしてください。

　


10.｢パスワード保護共有」の設定を確認します。
　　　「有効」の場合は「無効」へ変更し、「変更の保存」を左クリックしてください。

　


11.手順10で「有効」→「無効」に変更した場合は、スキャナーの送信テストを実施します。


　※送信OKの場合は、開いている画面を閉じて作業を終了します。
　※送信NGの場合または最初から「無効」になっていた場合は、サービス担当者による確認が必要です。